Politique de Retour pour les Livraisons en Europe
Introduction
Chez whenspeed, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous.
Conditions Générales de Retour
- Délai de Retour : Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
- État des Produits : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Tout produit endommagé ou incomplet ne pourra être remboursé.
- Produits Non Éligibles : Certains articles ne peuvent pas être retournés. Ceux-ci incluent :
- Les articles en solde ou promotion
- Les articles utilisé ou endommagé
Processus de Retour
- Demande de Retour : Contactez notre service client à contact@whenspeed.com ou via notre formulaire de contact en ligne pour initier un retour. Veuillez fournir votre numéro de commande et la raison du retour.
- Étiquette de Retour : Une étiquette de retour et fournie dans votre colis une fois que votre demande de retour sera approuvée vous pourrais alors utilisé celle-ci.
- Expédition du Retour : Emballez les articles à retourner de manière sécurisée et apposez l'étiquette de retour sur le colis. Déposez le colis à un point de collecte ou planifiez une collecte selon les instructions fournies.
Frais de Retour
- Frais de Retour : Pour les commandes supérieures à 300 €, des frais de retour de 19.90 € sont à la charge du client et seront déduits de votre remboursement.
- Frais de retour gratuit : pour toutes commandes inférieures à 150€ dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre commande.
Remboursements
- Traitement du Remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.
Échanges
- Échange de Produit : Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article pour le même produit, envoyez nous un e-mail à contact@whenspeed.com.
Questions et Assistance
Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à contact@whenspeed.com ou via notre formulaire de contact en ligne. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 10h00 à 16h00 .
