Garantie et Service Après-Vente (SAV) chez WhenSpeed.com
La Garantie de votre produit
Lorsque vous investissez dans un produit chez Whenspeed.com, nous comprenons l'importance d'une tranquillité d'esprit à long terme. C'est pourquoi nous offrons une garantie solide pour vous assurer une satisfaction continue avec votre achat.
Durée de la Garantie
La garantie standard couvre votre produit pendant une période de 2 ans, à moins de spécifications contraires. De plus, la batterie est garantie pour une durée d'un an, sauf indication contraire.
Couverture de la Garantie
En cas de prise en charge sous garantie de votre produit, pour autant que la panne soit due à un défaut de fabrication, Whenspeed.com prend en charge les pièces nécessaires, leur remplacement ainsi que les frais de retour en atelier pour la France.
Bien que les retours soient peu fréquents, nous vous recommandons vivement de conserver l'emballage d'origine ainsi que les matériaux de protection pour faciliter le processus de retour si nécessaire.
Conditions de la Garantie
Il est important de noter que la garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et non les erreurs d'utilisation ou d'entretien.
Pour bénéficier de la garantie, vous devrez fournir des preuves des défaillances constatées sur votre produit.
Votre problématique ne rentre pas dans le cadre de la garantie.
Nous mettons à votre disposition un support technique permettant de répondre à toutes vos questions techniques, et de vous aider dans toutes les opérations de maintenance, de remplacement de pièces d'usures (pneumatiques, chambre à air, plaquettes de frein, etc...) ou de réparation en dehors du cadre de la garantie de votre produit.
Ce qui n'est pas couvert par la Garantie
Bien que notre garantie soit étendue, elle ne couvre pas certaines pièces d'usure normale ou certains cas spécifiques, notamment :
Pneus
Chambres à air
Plaquettes et disques de frein
Câbles de frein
Roulements (selon certains facteurs)
Joints plastiques et caoutchoucs
Vieillissement normal de la batterie
En outre, la garantie ne s'étend pas aux éléments suivants :
Modifications apportées à la trottinette
Câbles électriques endommagés
Utilisation excessive sous la pluie
Mauvaises utilisations du produit
Erreurs d'entretien
Transfert de Garantie
Si vous vendez votre trottinette à une tierce personne, vous devrez produire au nouvel acquéreur un certificat de cession signé de votre main ainsi que la copie de la facture d'achat. Si vous êtes une personne ayant acheté une trottinette vendue depuis notre site internet par une tierce personnes, vous devez vous munir de ce certificat, la facture d'achat ainsi qu'une copie de votre pièce d'identité afin de faire valoir votre garantie.