Rückgaberichtlinie für Lieferungen in Europa

Einleitung

Bei whenspeed ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, sind wir hier, um Ihnen zu helfen. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinie unten sorgfältig durch.

Allgemeine Rückgabebedingungen

1. Rückgabezeitraum: Sie haben 14 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung, um einen Artikel zurückzugeben.

2. Zustand der Produkte: Die zurückgegebenen Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein. Jedes beschädigte oder unvollständige Produkt kann nicht erstattet werden.

3. Nicht qualifizierte Produkte: Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören:

• Verkaufs- oder Werbeartikel

• Benutzte oder beschädigte Artikel

Rückgabeprozess

1. Rückgabeanforderung: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@whenspeed.com oder über unser Online-Kontaktformular, um eine Rückgabe einzuleiten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.

2. Rücksendeetikett : Ein Rücksendeetikett wird in Ihrem Paket enthalten sein, sobald Ihre Rücksendeanforderung genehmigt wurde, können Sie dieses verwenden.

3. Rücksendung: Verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel sicher und kleben Sie das Rücksendeetikett auf das Paket. Geben Sie das Paket an einem Sammelpunkt ab oder planen Sie eine Abholung gemäß den bereitgestellten Anweisungen.

4. Jede Rücksendung wird für die Kategorie Fahrradreifen oder elektrischer Roller abgelehnt. Bitte überprüfen Sie die Informationen auf der Produktseite vor der Bestellung.
5. Rücksendungsgebühren

1. Rücksendungsgebühren : Für Bestellungen über 300 € fallen Rücksendungsgebühren in Höhe von 19,90 € an, die vom Kunden zu tragen sind und von Ihrer Rückerstattung für die Kategorie elektrischer Roller & elektrisches Fahrrad abgezogen werden.

2. Kostenlose Rücksendung : für alle Bestellungen unter 150€ innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Rückerstattungen

1. Rückerstattungsabwicklung : Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen angewendet.

Austausch

1. Produktaustausch : Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen das gleiche Produkt austauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an contact@whenspeed.com.

Fragen und Unterstützung

Bei Fragen zu unserer Rückgaberecht wenden Sie sich bitte an contact@whenspeed.com oder über unser Online-Kontaktformular. Wir sind von Montag  bis Freitag von 10:00 bis 16:00 Uhr erreichbar.