Política de Devolução para Entregas na Europa

Introdução

Na whenspeed, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudá-lo. Por favor, leia atentamente a nossa política de devolução abaixo.

Condições Gerais de Devolução

1. Prazo para Devolução: Você tem 14 dias a partir da data de recebimento do seu pedido para devolver um item.

2. Estado dos Produtos: Os itens devolvidos devem estar em sua condição original, não usados, e em sua embalagem original. Qualquer produto danificado ou incompleto não será reembolsado.

3. Produtos Não Elegíveis: Alguns itens não podem ser devolvidos. Estes incluem:

• Itens em promoção ou desconto

• Itens usados ou danificados

Processo de Devolução

1. Solicitação de Devolução: Contacte o nosso serviço ao cliente em contact@whenspeed.com ou através do nosso formulário de contacto online para iniciar uma devolução. Por favor, forneça o seu número de pedido e a razão da devolução.

2. Etiqueta de Devolução: Uma etiqueta de devolução é fornecida no seu pacote assim que o seu pedido de devolução for aprovado, você poderá então usar a mesma.

3. Envio da Devolução: Embalagem dos itens a serem devolvidos de forma segura e aplicação da etiqueta de devolução ao pacote. Deixe o pacote num ponto de coleta ou agende uma coleta de acordo com as instruções fornecidas.

4. Todas as devoluções serão recusadas para a categoria pneu de bicicleta ou trotinete elétrica, verifique bem as informações no ficha do produto antes de encomendar
5. Custos de Devolução

1. Custos de Devolução: Para encomendas superiores a 300 €, uma taxa de devolução de 19.90 € será cobrada ao cliente e  será deduzida do seu reembolso para a categoria trotinete elétrica & bicicleta elétrica .

2. Devolução gratuita: para todas as encomendas inferiores a 150€ num prazo de 14 dias após a data de recebimento do seu pedido.

Reembolsos

1. Processamento do reembolso: Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, informaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método de pagamento original num prazo de 14 dias.

Trocas

1. Troca de produto: Substituímos itens apenas se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar trocar um item pelo mesmo produto, envie-nos um e-mail para contact@whenspeed.com.

Perguntas e Assistência

Para qualquer pergunta sobre a nossa política de devolução, por favor, entre em contato conosco em contact@whenspeed.com ou através do nosso formulário de contato online. Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira das 10h00 às 16h00 .